PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Proceso de Compra

¿Cómo hago para comprar?

Seguí los siguientes pasos:

  1. Para iniciar el proceso de compra, seleccioná el producto que te interese y agregalo a tu “carrito” de compra.
  2. Iniciá sesión en el sitio ingresando correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y deseás hacerlo, utilizá el ícono “Crear una cuenta”. También podrás realizar una compra como invitado.
  3. Una vez elegidos los productos, editá o actualizá tu carrito antes de seleccionar el botón de “Realizar pedido”.
  4. Elegí la dirección de entrega registrada en tu cuenta o agregá una nueva. Se mostrará a continuación el método de envío y costo de este.
  5. Antes de continuar deberás confirmar que leíste y aceptás las condiciones del sitio, así como las políticas de privacidad.
  6. Seleccioná el medio de pago.
  7. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:
    • Breve descripción del producto.
    • Indicación del costo de envío si corresponde.
    • Medio de pago.
    • Valor total de la operación.
    • Demás condiciones de la orden.
    • Una vez realizado el pago, se reflejará también un número único de la orden, y tiempo estimado de entrega.
  8. Recibirás toda la información al correo electrónico registrado.
  9. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación
  10. Una vez que el pedido se encuentre preparado, te enviaremos el comprobante de compra con la factura en formato electrónico y despacharemos tu orden de acuerdo con el método de entrega que hayas seleccionado.
  11.  

Consultas de Stock

Stock de los productos publicados

Todos los productos publicados se encuentran en stock. De no haber disponibilidad sobre algún talle o color, el selector indicará que el artículo se encuentra agotado. Tené en cuenta que como realizamos reposición constante de productos, el artículo que hayas seleccionado podría volver a tener stock a la brevedad. Si por algún motivo no podemos proceder con la totalidad de tu pedido por algún imprevisto, lo despacharemos con las unidades que tienen existencia, reintegrándote el valor por los ítems indisponibles.


Cambios en el contenido del pedido original

Si tuviéramos que cancelar un pedido o producto por razones de logística o por causas de fuerza mayor, te lo notificaremos a través de email.


Tope de Compra

Podés comprar todos los productos que desees. En el caso de la compra de un mismo artículo-color solo podrás agregar al carrito hasta 6 unidades. En caso que necesites adquirir una cantidad superior contactate con nosotros a [email protected]

 

Envío y Seguimiento

¿A qué países hace envíos la tienda online Estelar?

La tienda online de Tienda Estelar, solo hace envíos dentro del territorio nacional a excepción de Tierra del Fuego.


Métodos de Envío

Envíos a domicilio y sucursales Andreani en todo el país, con excepción a Tierra del Fuego.


¿En qué días y horarios realizan las entregas?

Las entregas se realizan de Lunes a Viernes de 8 a 18 horas y los Sábados de 8 a 12 horas.

Durante ciertos eventos (Navidad,Cyber SALE, etc.) o debido a situaciones imprevistas, los horarios pueden extenderse o variar de algún modo.

Cuando eso ocurra, lo informaremos a través de Tienda Estelar y redes sociales.


Plazos de Envío a Domicilio

  • Capital Federal y GBA: A partir de los 3 días hábiles

  • Centro del País: A partir de los 5 días hábiles

  • Norte del País: A partir de los 7 días hábiles

  • Sur del País: A partir de los 8 días hábiles


Los plazos son a modo de referencia ya que dependerán del código postal del domicilio de entrega que hayas indicado en la información de envío. Para eventos comerciales de alta demanda, nuestros tiempos podrían extenderse hasta 5 días hábiles adicionales.

Los horarios de preparación, despacho y entrega son de Lunes a Viernes desde las 9:00 hasta las 18:00, excluyendo días feriados y festivos.


Costos de Envío

El costo dependerá del código postal y el método de envío; así como del tiempo en el que quisieras recibirlo. Podrás calcularlo en el checkout, antes de efectuar el pago.


Seguimiento del Pedido

Recibirás un correo electrónico con la confirmación de que tu pedido ya fue despachado junto con el código de tracking para que puedas realizar el seguimiento en https://www.seguituenvio.com/. Te recomendamos seguir diariamente el estado de tu pedido para asegurar la recepción del mismo, que podrá ser realizada por cualquier persona mayor de 18 años. 

  • Entregas a domicilio: El correo realizará dos visitas. En caso de no tener éxito, tu pedido permanecerá durante 10 días en custodia en la sucursal indicada por ANDREANI para que lo retires. Si el retiro no se concreta durante su custodia, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.

  • Entregas en sucursales ANDREANI: Tu pedido permanecerá durante 10 días en la sucursal ANDREANI que hayas indicado en el checkout para que lo retires. Si el mismo no se concreta durante el plazo informado, el pedido entrará en proceso de devolución, cancelándose la compra una vez lo hayamos recibido.

 

¿Realizan llamados telefónicos para concretar las entregas?

Por el momento no contamos con este servicio.


¿Puede recibir en mi domicilio el paquete otra persona?

No es requisito que esté presente quien haya realizado la compra. Sin embargo sí es condición que sea recibido por un adulto mayor de edad.

Cancelación de Compras

¿Puedo cancelar un pedido?

En caso de desear cancelar un pedido, te pedimos por favor que te comuniques con nosotros a través de nuestro mail de atención al cliente [email protected] os días hábiles de Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs, para que podamos iniciar la gestión correspondiente.

En caso de querer anular una compra y no te hayas contactando primero con nosotros a través de los canales informados, la gestión podrá verse entorpecida, ya que la solicitud quedará bajo investigación por nuestra plataforma de pagos y los plazos de resolución dependerán de ello.

Por lo mencionado, es importante que en primer lugar nos comuniques a nosotros tu solicitud de cancelación para poder gestionarla de forma más rápida y eficiente.

 

Formas de Pago y Facturación

¿Con qué medios de pago puedo abonar mi compra?

  • Tarjetas de Crédito: VISA, MasterCard

  • Tarjetas de Débito VISA, Electrón, Master y Maestro.

  • Dinero en Cuenta disponible en MercadoPago.

  • Mercado crédito.